Как отключить автопродление подписки
Подписка AI Аватарки — платный доступ на период, который продлевается сам, пока вы его не остановите. Автопродление включается при оформлении: если карта привязана при регистрации и отмечено согласие на продление, сервис списывает деньги за следующий период без вашего нового действия. Пока продление не отменено, списания идут с привязанной карты.
Отменить автопродление можно в личном кабинете, вход в него — по почте. Успеть нужно до начала следующего оплачиваемого периода: когда период начался, списание уже прошло.
Отключайте продление заранее, до дня очередного списания. Когда именно сервис снимет деньги, подскажет банковское приложение и письма об оплате, поэтому дату легко проверить заранее.
Что происходит с оплаченным периодом подписки
Условия и цену подписки сервис может менять, но для оплаченного периода новые условия начнут действовать только после его окончания.
Неиспользованные генерации не переходят на следующий период и в деньги не превращаются. Дополнительный пакет генераций подпиской не считается и не продлевается — он заканчивается вместе с тем периодом, в котором куплен. Неиспользованный остаток пакета не компенсируется, кроме случаев, о которых говорит закон.
Как вернуть деньги за подписку
Лицензионное соглашение сервиса разрешает подать заявление на возврат, если списание оказалось ошибочным или двойным, если платёж прошёл без вашего ведома и проверка это подтвердила, а также когда по вине сервиса оплаченным пользоваться было невозможно существенную часть периода. Есть и другие основания, которые допускают закон и соглашение. Если вашего случая среди них нет, решение принимает сервис: он может отказать или вернуть часть суммы, размер которой определяет сам.
Само по себе то, что оплаченным периодом не пользовались, основанием для возврата не служит. Но отказаться от подписки досрочно и попросить часть денег за остаток периода можно. Сервис оценит, какой доступ он предоставлял, как вы пользовались сервисом и какие расходы понёс, и по итогам примет решение.
Заявление отправляют письмом на почту поддержки; адрес указан в выходных сведениях над текстом. В письме напишите почту аккаунта и сведения о платеже, по которым его можно найти. При необходимости сервис запросит дополнительные документы. На рассмотрение отводится до 10 рабочих дней с получения всего, что запрошено. Деньги возвращают тем способом, каким вы платили, если стороны не договорились об ином.
Если вы открыли спор через банк, сообщите сервису сразу. Заявку, дублирующую банковскую, сервис вправе приостановить или отклонить, а если возмещение придёт и от банка, и от сервиса, лишнее придётся вернуть.